Vos questions - nos réponses
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires et les questions les plus fréquemment posées au sujet de la mise en activation, utilisation, abonnement et service après vente de nos services.
Que se passe-t-il en cas de panne de mon équipement ?
Nos équipements de téléassistance sont particulièrement fiables et répondent à des normes techniques extrêmement exigeantes. Ils effectuent automatiquement des tests de bon fonctionnement sans aucune action de votre part. Ils disposent d’une batterie leur permettant de fonctionner même lors d’une coupure de courant. Si vous constatez une panne ou un dysfonctionnement du transmetteur ou de l’un des périphériques, vous pouvez nous contacter au 01 41 85 83 17.
Puis-je garder mon médaillon ou mon bracelet sous la douche ?
Oui, les équipements que nous proposons sont robustes et étanches. Ils ne sont pas conçus pour une immersion prolongée mais peuvent vous accompagner dans toutes les situations de votre vie quotidienne (comme aller sous la douche avec votre médaillon). Nous vous recommandons de porter le médaillon (pendentif ou bracelet) en permanence.
Jusqu'à quelle distance du transmetteur puis-je m'éloigner et rester protégé(e) ?
Est-ce que le médaillon peut être dangereux si je suis appareillé(e) avec un pacemaker ou tout autre appareil médical (appareil auditif...) ?
Comment mettre à jour mes contacts de proximité ?
Pour modifier les coordonnées de vos proches, il vous suffit de presser le bouton de votre émetteur (médaillon, bracelet, transmetteur...). Notre opérateur mettra immédiatement à jour vos informations.Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous faire parvenir ces informations par courrier.
Comment vérifiez-vous le bon fonctionnement des produits installés au domicile ?
Le transmetteur et l’ensemble des périphériques (médaillon, détecteur de chute, détecteur de fumée, détecteur de gaz, de présence et d’errance) sont supervisés à distance. Le transmetteur effectue régulièrement des tests cycliques de fonctionnement et de communication.
Nous vous recommandons néanmoins de tester votre médaillon une fois par mois.
L'utilisation de la téléassistance a-t-elle des conséquences sur mon abonnement téléphonique ?
La prestation Téléassistance77 ne nécessite aucune modification de votre abonnement téléphonique.
Il est à noter que le déclenchement, les alarmes techniques et les tests cycliques du transmetteur génèrent des coûts téléphoniques. Ceux-ci vous seront facturés par votre opérateur téléphonique (moins d'un euro par mois en moyenne).
Pas de réponse à vos questions ?
Nos conseillers sont également à votre disposition pour toute question au
09 69 32 10 85 (appel sans surcoût).
Téléassistance77
Une prestation mise en place par le Conseil départemental de Seine-et-Marne
Téléassistance77 dispose d’un agrément Services à la personne
Lorsque vous utilisez des services à la personne, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- une réduction d'impôt sur le revenu de 50% des sommes payées pour les services à la personne
- la garantie d'une conformité à la règlementation
- la possibilité de demander des services complémentaires : garde-malade, auxiliaire de vie
